Pengukuran kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan perbandaran (satu kajian kes di Majlis Perbandaran Ampang Jaya) - CHE Azizah binti Che Rashid (Bangi : Universiti Kebangsaan Malaysia, 2001)
Thesis (Ijazah Sarjana Sains)-UKM,2001