Pengaruh sosio - demografi, kefahaman konsep asas TQM dan latihan TQM ke atas komitmen kepada proses dan matlamat TQM di Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia - MOHAMAD Nor bin Taib (Bangi : Universiti Kebangsaan Malaysia, 1998)
Thesis (Ijazah Sarjana Pengurusan Perniagaan)-UKM,1998