Mengukur kualiti perkhidmatan perbandaran menggunakan skala servqual : satu kajian di Majlis Perbandaran Shah Alam (MPSA), Shah Alam, Selangor - LIM An Tong (Bangi : Universiti Kebangsaan Malaysia, 1998)
Thesis(Sarjana Pentadbiran Perniagaan)-UKM,1998
Keywords: Consumer satisfaction; Consumer's preferences; Consumer -- Attitudes; Universiti Kebangsaan Malaysia -- Dissertations