Kepuasan pelanggan dan hubungannya dengan kualiti perkhidmatan : satu kajian di Istana Budaya Kuala Lumpur - ALEXANDER Anak Wong (Sintok : Universiti Utara Malaysia, 2004)
Thesis[Ijazah Sarjana Sains(Pengurusan)]-UUM,2004
Keywords: Consumer behavior; Consumer satisfaction; Consumer -- Attitudes; Customer services; University Utara Malaysia -- Dissertations