"Satu analisis persepsi utama (KPI) di kalangan anggota perkhidmatan pelaksana (Sokongan Gred 1- Gred 40) di Kementerian Wilayah Persekutuaan dan Kesejahteraan Bandar (KWPKB)" [Thesis] - Jasmi bin Yusoff (Universiti Kebangsaan Malaysia, 2012)